تقدر تلخصها
امسح قدر ما تستطيع
حتى تكون صفحة
الاسم: ID:s0000000 شعبة رقم:00000 اليوم:الثلاثاء7-8 إستاذ:mmmm
الوحدة الأولى:مقدمة في مهارات الإتصال
مقدمة :الاتصال هو محور عملٌية نقل الخبرات عبر الأجيال
-تتضمن عملية الاتصال:الصلــــة-الإبـلاغ-التوافق.
-أهمية الاتصال:قناة فعالة للتخاطب والحوار.
-تعريف الاتصال:الاتصال هو عملية التعبير والتفاعل مع الآخرين من خلال استخدام الرموز المختلفة.
-تطبيقات الاتصال:اتصال تعليمي-اتصال اجتماعي-اتصال اقتصادي-اتصال ثقافي.
-نشاطات عملية الاتصال:أنشطة عقلية,أنشطة نفسية,أنشطة ثقافية,أنشطة اجتماعية,أنشطة سلوكية.
-التشويش:عوامل خارجية, عوامل داخلية.
-بيئة الإتصال:بيئة مادية,بيئة ثقافية,بيئة اجتماعية,بيئة جغرافية,بيئة داخلية.
-أنواع الاتصالإتصال الشخصي-اتصال ذاتي.
-اتصال جمعي: هو التواصل بين أحد الأفراد ومجموعة من الأفراد المنصتون للمتحدث.
-إتصال جماهيري:هو الإتصال الذي يكون موجها لجمهور كبير غير متجانس من الأفراد.
-إتصال ثقافي: يتم بين أفراد لا ينتمون إلى ثقافة واحدة.
أشكال الإتصال الثقافي من حيث العدد:فردي-جمعي-جماهيري.
من حيث الكيفية:مباشر-غير مباشر.
مميزات الإتصال الثقافي
قيود على الإتصال الثقافي
خصائص الاتصال
أهداف الإتصال:أهداف شخصية,أهداف اقتصادية,أهداف نفسية-أهداف معرفية.
ويتم تحقيق الأهداف المعرفية من خلال التواصل بطريقتين:
أهداف جمالية-الشخصية-النواحي الجمالية البيئية-النواحي الجمالية الإبداعية-أهداف *******-أهداف أمنية.
- الذكاء و الإتصال الفعال :
الذكاء اللغوي:القدرة على استخدام الكلمات والعبارات والمصطلحات بمهارة والتعبير عنها بطلاقة.
الذكاء الذاتي:ويقصد به قدرة الشخص على معرفة ذاته والتواصل معها ومعرفة سلبياتها وإيجابياتها وقدراتها بكل وضوح.
ويتميز الشخص ذو الذكاء الذاتي بما يلي:
-الذكاء الاجتماعي: ويعني قدرة الفرد على فهم الآخرين والتفاعل معهم والتأثير فيهم.
-الذكاء العاطفي: التعاطف مع الآخرين والشعور بالتفاؤل, وتنظيم حالته النفسية، وتجنب وقوع الألم، ومنع الآلام النفسية .
الذكاء الفكاهي: ويعني قدرة الفرد على صناعة المفارقات المضحكة وسردها، وتحويل المواقف المحرجة إلى مواقف مضحكة.
- أهم استراتيجيات الاتصال الفعال
معوقات الإتصال:
-معوقات شخصية
-معوقات تتعلق بالمرسل -معوقات تتعلق بالمستقبل
-معوقات مادية -معوقات تتعلق بوسيلة الإتصال -معوقات تتعلق بالرسالة
-معوقات تتعلق ببيئة الإتصال-معوقات معنوية
الوحدة الثانية : مهارات الأتصال الأساسية
اقسام الاتصال:
اتصال لفضي-الاتصال الشفهي-اتصال كتابي.اتصال غير لفضي: نبرات الصوت,لغة الجسم والاشارات.
المهارة:المقدرة على أداء عمل ما بدرجة عالية من الإتقان بمجهود أقل وفي أقل وقت ممكن بأقل التكاليف.
اكتساب الاتصال اللفضي:معرفة نظرية.-ممارسة عملية.
الاشخاص من حيث الأتصال اللفظي:النمط البصري-النمط السمعي-النمط الحسي.
مقومات الاتصال الشفهي:الرغبة في الاتصال-وضوح الصوت-التكرار-التشجيع والتجاوب-التغذية الراجعة.
خصائص الاتصال اللفظي
معوقات الاتصال اللفظي:سوء الفهم, الشائعات,الاختلافات الثقافية,حجب المعنى,التعميم.
أنواع الإتصال اللفظي:الإتصال الشفهي-الاستماع والانصات.
معوقات الاتصال اللفظي:
الاستماع للمستقبل -معوقات تتعلق بالمرسل -معوقات تتعلق بالبيئة.
الأشخاص من حيث الانصات:
مميزات التعبير الشفهي:
القدرة على استخدام كل الحواس في نفس الوقت-تفسير الغامض من المصطلحات أو الكلمات-مناسبة الأسلوب لمستوى الجمهور المستقبل-التفاعل في العملية الإتصالية.
عيوب التعبير الشفهي:
لا يمكن اعادته مرة أخرى بنفس الكيفية التي تم بها-لا يمكن إلغاء الرسالة الإتصالية-المقاطعات المستمرة بين المرسل والمستقبل-تغيير الهدف من الإتصال طبقا لأسلوب الحوار.
الوحدة الثالثة
- الاتصال الغير لفظي هو:طرق و وسائل التواصل و تبادل أفكار دون استخدام كلمات أو ألفاظ
- خصائصه:-يعتمد على البصر-بدون قواعد اللغة-الصدق-يستخدم رموزا وإشارات-يعتمد الاختصار والسرعة وحركات الجسد.
-العلاقة بين اللفظي والغير اللفظي :
-التكرار والإعادة- التناقض- الإبدال- السرعة- الإكمال- التعزيز والتأكيد- مزج المشاعر بالأفكار- التنظيم- إزالة غموض اللهجات.
- أهمية الإتصال غير اللفظي في التواصل :
- الصدق
2- التأثير
3- التعبير
4- الدقة
5- التنظيم
6- السرعة
7- التأكيد.
8- الاختصار.
9- تقليل المعوقات.
10- الثبات.
-عوامل تؤثر على فهم معاني لغة الجسد :1- السياق. 2- الإشارات المصاحبة.3- الثقافة المحيطة.
-مجالات يستخدام فيها الإتصال غير اللفظي:1- التحية. 2- المواقف الخاصة.3- مع ذوي الاحتياجات الخاصة.
-عوامل نجاح الاتصال غير اللفظي :الفم-العين-الاذن-الجسم-الذراع.
-كيفية استخدام الاتصال غير: -لغة الجسد - اتساع حدقة العين-رفع الكتفين-إمالة الرأس.
-طرق تحسين الإتصال غير لفظي )لغة الجسد(:- انتبه الى حدة الصوت ونبرا- الإعتدال في المظهر الجمالي- حاول أن تكون نظراتك معبرة- تجنب الإفراط في النظر لأسفل- استخدم إشارات اليد -تجنب تشبيك أو ضم الذراعين.
-أنواع الإتصال غير اللفظي : 1- لغة الجسد 2- الاتصال الرمزي.
- وسائل الإتصال غير اللفظي المستخدمة في لغة الجسد:
العيون التعبيرات الوجهية- حركات أعضاء الجسم- الرأس- حركة الفكين والشفاة- الأيد -الساقين.
-أنواع حركات الجسد المستخدمة في الاتصال غير اللفظي: التعبيرات الوجهيه
المسافات الفاصلة في عملية الإتصال:1 -المنطقة المحمية(المكانية)2- المنطقة الشخصية:3- المنطقة الاجتماعية4- المنطقة العامة.
- أنواع الأجندات المخفية:1-أنا طيب 2-أنا طيب، أما أنت فلا 3-أنت طيب أما أنا فلا 4-أنا عاجز، وأنا أعاني5-أنا برئ6.
-أنا ضعيف7-أنا قوي 8-أنا أعرف كل شيء.
-التحليل التبادلي:هي وسيلة مبسطة لدراسة التفاعل الإنساني من خلال دراسة حالة الإنسان الذاتية خلال الحوار وتحليل أثرها على
طبيعة الحوار.
- الحالات الثلاث للذات الانسانية :
1- الذات الوالدية
2- الذات الطفولية
3- الذات الراشدة